A Pesquisa de Recomendação é uma metodologia criada por Fred Reichheld, nos EUA, com o objetivo de mensurar o grau de satisfação e fidelidade dos consumidores de qualquer tipo de empresa. A auditagem do serviço é realizada com apenas duas perguntas: “Qual a probabilidade de você recomendar a empresa para outra pessoa, atribuindo uma nota de zero a dez? Por que você atribuiu esta nota?”.
• Atividades relacionadas ao racional, exemplo: preço; qualidade do produto/alimento; estrutura; climatização; localização e metodologia do serviço.
• Atividades relacionadas ao emocional, exemplo: atendimento; relacionamento; satisfação; atenção e fidelização.
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