PESQUISA DE RECOMENDAÇÃO

Pesquisa de Recomendação:

A Pesquisa de Recomendação é uma metodologia criada por Fred Reichheld, nos EUA, com o objetivo de mensurar o grau de satisfação e fidelidade dos consumidores de qualquer tipo de empresa. A auditagem do serviço é realizada com apenas duas perguntas: “Qual a probabilidade de você recomendar a empresa para outra pessoa, atribuindo uma nota de zero a dez? Por que você atribuiu esta nota?”.

Como o cliente responde a “Pergunta Definitiva”?

• Atividades relacionadas ao racional, exemplo: preço; qualidade do produto/alimento; estrutura; climatização; localização e metodologia do serviço.

• Atividades relacionadas ao emocional, exemplo: atendimento; relacionamento; satisfação; atenção e fidelização.